Мнение Осадчего
Banki.ru: Массаж для священной коровы
13.07.2016
«Banki.ru» // 13.07.2016
Почему для розничного банка клиент «с улицы» — желанный и основной, а в швейцарском private bank такому клиенту, даже если он мультимиллионер, могут дать от ворот поворот?
Есть фундаментальное различие между розничными банками и private banks. Оно является следствием различия между целевыми аудиториями этих двух сегментов банковского бизнеса: бедными и богатыми. Розничные банки — продуктоориентированные, private banks — клиентоориентированные. Розничные банки рассматривают клиента как статистическую единицу, private banks используют индивидуальный подход к клиенту. Вплоть до того, что в private bank'овском подразделении одного нашего крупнейшего госбанка, как мне рассказывал знакомый швейцарский банкир, некоторым клиентам даже делают массаж во время обслуживания.